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网购8只大闸蟹死了2只签收时没验货网店不愿赔

发布时间:2020-01-14 16:34:02 阅读: 来源:凸轮分割器厂家

市民反映

昨天,市民方先生来电反映,他网购了8只大闸蟹,收快递时没有当场验货,后来发现其中2只大闸蟹死了,店家却不愿负责。

记者探访

方先生介绍,上周他在网上买了8只大闸蟹,上周五下午到的货,母亲收的快递,当时没有验收。当天晚上,他开箱检查才发现有2只螃蟹已经死了。方先生当即拍照并向客服反映,客服表示,这样的投诉不符合流程。正规流程是签收时验货,已经签收了再投诉有死蟹,店方不好承担损失。

“螃蟹是从浙江发过来的,物流显示两天就到了扬州。”方先生告诉记者,店家是用泡沫外箱和冷藏袋包装螃蟹,冷藏袋里还有一瓶冰水。当天晚上,他打开冷藏袋时,发现冰水还没有完全融化,且母亲签收快递时,快递员并没有提醒现场验货。

昨天,记者在方先生网购的网店看到,网店已经在页面上注明了,在收货时当着快递员面验货,发现死蟹拍照留证一律退款或补发,签收后发现死蟹的,店方不负责。

部门回应

记者从市场监督管理局了解到,网购大闸蟹等生鲜容易发生这类纠纷。建议消费者与网店事先协商好解决方案,保存好聊天记录,作为发生纠纷的解决凭证。网购生鲜尽量选择承诺“包换或包退”的网店。

帮办记者 马燕洁

(责任编辑:HN666)

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