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不满排长队多数广东人将转投外行

发布时间:2020-06-30 16:30:53 阅读: 来源:凸轮分割器厂家

最近,财务小张向公司提议,开个恒生银行账户。因为同样的一笔钱跨行划到另一个账户,外资银行只需要1天,国内银行至少需要两三天。而且,外资银行的手续费比国内银行要便宜。正因为此,未来一年内,将有79.5%的广东居民有意向去外资银行办理业务。

这是近日广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》得出的结果。这项调查表明,已经在外资银行办理业务的居民占3.1%;随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后,这支队伍将越来越庞大。

据介绍,广东省省情调查研究中心用了近3个月的时间,对广东境内营业的各银行服务状况进行了大规模民意调查。专家表示,超过80%的人愿意在自己最满意的银行继续办理业务,但真正忠诚的仅在30%左右。这意味着国内各银行还需进一步采取措施,提高顾客的满意程度。

本次调查发现,外资银行在中国大力发展网点、增加便利与不断开发新业务的努力,已经获得不少居民的认可。在问到“您是否会在未来的一年内去外资银行办理业务”时,只有17.4%的人选择“不会去”,18.6%的居民“已经办理”和“一定会去”,64%的人“愿意去尝试”。

对于外资银行,居民普遍比较青睐的业务包括:人民币储蓄(56.5%)、汇款业务(34.9%)、外汇储蓄(22.8%)等等。

调查显示,除了外资银行在理财、投资等业务上的服务优于国内银行,导致大批居民有意转投外资银行的重要因素还包括“对国内银行服务工作的不满意”,如“店大欺客”、“不守诚信”、“排队等候时间长”等等。

在“您对(国内)银行不断收取各种服务费”(查询费、年费等)的评价中,有44.3%的人认为这一行为是“店大欺客”和“不守诚信”,43.3%的受访居民表示“可以理解”,认为“合理收费”的仅占12.5%。调查中,54.9%的人表示“当然会”选择同类业务中不收费或收费少的银行,持观望态度的占23.9%,21.2%的人“无所谓”或“不会”。

“每次到银行办理十几分钟的业务,都得花上大半天时间”、“20个服务窗口只开了4个”、白癜风治疗方法“持VIP大客户卡的人随时可以插队”……凡是到银行办理过业务的人,或多或少都有过这样一些抱怨。在外企工作的方小姐说,自己最害怕去银行办事了,“公司每天的工作安排很密,到银行随便办点儿事,就得耽误好多时间,下班后就不得不加班。”

调查发现,在“居民认为广东银行业需改进的问题”中,解决排队难问题的选择比例高居榜首,达到78.1%。专家分析说:“在营业厅办理业务排队等候时间长”是当前各大银行存在的最突出问题,也是影响顾客满意度的重要因素,“谁首先破解此难题,谁就将在市场竞争中居有利位置。”

对此,受访公众也提出多条改进意见。66.8%的受访居民认为,“提高窗口业务人员的工作效率”,47.5%的人觉得“增加营业窗口和营业人员”,42.5%的人提出“工作人员需提高服务意识”等等。

记者在采访中发现,不少银行的有关负责治疗白癜风的药人都表示,将通过对客户分类、将对不同业务种类进行分窗、错峰交班、开放贵宾窗口、增加自助银行网点、改进自助银行服务等措施,缓解“排队难”问题;银行也将加快电话银行、网上银行等服务手段和安全措施的建设,改善营业环境。

《广东银行业服务满意度居民评价调查》还对用户未来行为进行了预测。广东城市居民收入越来越高,人们在储蓄、个人理财、住房消费、金融投资等方面的需求日益旺盛,与银行发生业务往来的频率也将越来越高。随着外资银行的进入,居民选择范围的增大,在办理金融投资、个人理财等利润丰厚的业务时,人们更倾向于选项外资银行。除此之外,银行收取年费、查询费等,会对半数左右公众的选择造成较大影响。

目前,银行的基本业务还是存取款和汇款转账业务。不过,去银行办理银行卡业务特别是信用卡、贷记卡业务的比率有一定幅度的上升;另外,本次调查显示,办理银证通及银证转账、基金、外汇买卖等金融业务的居民比例也达到12.8%。(记者 林洁)

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