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Udesk为互联网金融量身打造全新一代客服系统

发布时间:2020-06-30 22:17:11 阅读: 来源:凸轮分割器厂家

在今年的政府工作报告中领导多次提到互联网金融这一概念。并称要促进互联网金融健康发展,这无疑给互联网金融发展送去了春天般的温暖,互联网金融便开始迅猛发展,可谓是风生水起。

金融这个概念由来已久,真要追溯起来可以到公元前了,人们对于金融的概念并不陌生,那添加了“互联网”三个字的金融究竟多了哪些特点呢?

业务扩展成本低

举个简单的例子,如果你的贷款公司只能承受100个客户进行贷款,那么如果现在有200个客户,你就必须将你的公司业务水平扩展一倍,这将使各方面的成本成倍增长。而对于互联网来说,只要有足够大的存储空间,无论你的客户量增加多少,成本基本都是不变的。这对于金融公司业务的发展是十分有利的一个条件。

覆盖人群广

传统金融行业,由于网点等原因的限制,只适用于小部分的群体,而互联网金融,只要能上网的地方就可以享受应有的金融服务。传统金融由于成本因素,将更多的精力投放在一些大型客户之上。而互联网金融并不如此,由于互联网上交易成本低,因此互联网金融可以面向更多的小微群体。

常见的如有利网、拍拍贷、百度百发等,都将目标瞄准小微群体,这些互联网金融软件的门槛特别低,因此吸引了大量的使用者,使得虽然单笔交易额小但总量却相当可观。

渠道多样化

传统的金融行业一般需要客户去网点办理相关的贷款、理财等项目,由于网点不是随处都有,因此对于用户来说,无论是贷款还是投资理财,都相当不方便。而随着互联网金融的发展,金融业务办理渠道也逐渐多样化。只需要下载一个软件,或者登录你的QQ、微信,简单动动手指就可以轻松办理需要的业务。

从用户角度来说多渠道不仅可以满足不同用户的不同需求,而且信息安全性也有了保障。从企业角度来说,逐渐增多的用户数量为企业带来了丰厚的利润。

有人也许会说,互联网带来的多渠道势必需要更多客服,这样将会增加企业成本。这种说法在几年前或许还有一定的道理,但目前完全没有必要担心了,因为不只是金融业换代升级,其相关的客服系统也已经升级了,Udesk就是一个很好的证明。

Udesk如何解决互联网金融客服困扰

正是由于互联网的种种特点,使用传统客服系统很难满足互联网金融企业的发展,主要存在以下问题:

1.不同渠道的问题分别处理,效率低;

2.问题重复造成人力资源浪费;

3.企业对客服人员管理效率低;

4.客服系统维护成本高。

针对以上痛点,Udesk采取了以下解决方案:

1.将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的反馈信息整合到一个平台上进行处理,将所有问题形成工单,客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的工单,解决了多渠道的低效率问题。

2.建立知识库系统,企业可以进行简单设置,当用户所提问题满足一定条件时,语义搜索、智能机器人等将进行自动回复,避免了人工的重复劳动。并且一周7天,一天24小时,随时可以响应用户的需求,真正做到了互联网时代7*24小时服务。

esk的数据分析系统还可以使企业在巨大的信息流中提取有用信息。当用户在帮助中心进行关键词搜索时,系统可以将用户搜索时输入的关键词统计起来,帮助企业完善知识库,真正做到倾听用户的声音,想用户所想,急用户所急,准确抓住用户需求。并且Udesk的数据分析系统还可以随时查看客服工作情况,进行客服绩效考核。

esk采用Saas模式,无需维护,按需付费,降低了成本。

写在最后

互联网金融最早的概念提出者谢平教授认为,互联网金融模式在未来20年将成主流。20年后如何我们不知道,但就目前来看,互联网金融正在蓬勃发展着。我觉得互联网是一个很好的载体,更为传统行业提供了新的思路,而金融是现代经济的核心,只要处理好互联网与金融结合的各种问题,金融业将会借着互联网的东风,不断前进。Udesk也会紧跟互联网金融的发展步伐,为企业提供最优秀的客服平台,力挺互联网金融企业强势发展壮大。

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