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做座GenesysSIPIP能够实现灵活迁移

发布时间:2021-10-09 07:13:24 阅读: 来源:凸轮分割器厂家

Genesys SIP/IP能够实现灵活迁移 无需彻底更换

下载《选择SIP:管理人员应掌握联络中心IP转化知识》

SIP开放式标准的强大功能和简洁性意味着,联络中心可以开始享受开放式IP解决方案带来的诸多好处,无需彻底更换当前的基础设施,而是以适合其独特要求的进度逐步迁移。已启用SIP的I对钢结构所使用的钢材进行金相分析P联络中心解决方案通过整合联络中心的现有PBX基础设施,让IP转化变得切实可行。这样一来,机构可通过将ACD分离出PBX并替换成已启用SIP的解决方案,成功地引进多多跟老员工学习新颖的联络中心功能。对于不需要先进企业的联络中心(比如私人语音信箱),则可以选择利用基于软件的交换机替换整个硬件交换机,从而获取呼叫控制、路由选择和管理功能。此时,联络中心能够通过摒弃专有硬件并简化环境管理,大大节约购置和维护硬件的成本。

因为客户服务软件与专有通讯设备互为独立,所以联络中心可以一并取消基于硬件的ACD,从最后而进一步削减成本。

Genesys SIP/IP能够实现灵活迁移

如图所示,Genesys解决方案支持TDM、IP或混合IP/TDM环境,因此可灵活地从TDM迁移至IP。已经投资PBX的联络中心仍可充分利用现有的PBX基础设施,同时实施基于开放式标准的IP组件。在各种情况下,Genesys解决方案都能实现单一的集中式虚拟联络中心环境,提高所有话务座席及其它资源的利用率,并优化相关管理。

用更好的路由选择替换ACD将公司的内部语音流量转移到IP之后,一家领先的金融服务公司正在将老旧的ACD替换成SIP/IP技术。除了消除其对专有硬件的依赖之外,该公司需要在话务座席级别上实现基于智能技能的路由选择-老旧的ACD使用多群组的复杂方案,而非真正基于话务座席技能级别的路由选择。

通过利用已启用SIP的IP解决方案来实现纯软件方法,该公司能够满足完全替换老旧ACD硬件的所有目标。如今,无需使用遍布全国多个地点的需要维护的硬件,公司依靠已启用SIP的集中式软件解决方案即可智能地将来电转接给最合适的话务座席。

因此,采用SIP/IP后,联络中心夹紧力随之减小可灵活选择如下方案:

在当前站点保留现有的PBX,同时借助SIP/IP扩展新分支机构办公室;

在当前站点保留现有的PBX,同时借助SIP/IP为Soho(在家上班族)部署远程话务座席;

在当前站点保留现有的PBX,同时在相同站点利用SIP/IP添加新话务座席;

在当前站点保留现有的PBX,同时在相同站点利用SIP/IP逐步转换部分话务座席。为机构内的其他员工重新部署最新的闲置PBX端口;

重新部署PBX,以供机构内部使用,同时将联络中心转化为SIP/IP环境。

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